Centro de ayuda

• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• El costo de despacho se muestra desglosado antes de pagar. Si dice $0, el despacho está incluido.
• El pago se procesa a través de Mercado Pago. Tidea no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• No cobramos cargos adicionales después de la compra. Si un courier te cobra impuestos o cargos de importación por un pedido nuestro, te los reembolsamos contra comprobante.

Una vez aprobado el pago te enviamos por correo electrónico la confirmación escrita de la compra con el detalle del producto, el precio pagado, el plazo de entrega y estos términos. También emitimos la boleta electrónica correspondiente.

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado: escríbenos a contacto@tidea.cl con tu número de pedido. Te devolvemos el 100 % por el mismo medio de pago.

• Kit Rizos Sin Calor

  Llega en 10 a 20 días hábiles desde la confirmación del pago (estimado, plazo aún no confirmado con proveedor).

• Protectores de Axila x60

  Llega en 10 a 20 días hábiles desde la confirmación del pago (estimado, plazo aún no confirmado con proveedor).

Despacho: $0 (incluido).

El costo de despacho se muestra desglosado antes de pagar. Si dice $0, el despacho está incluido en el precio. Los precios incluyen IVA y no deberías pagar nada más al recibir; si un courier te cobra impuestos o cargos de importación por un pedido nuestro, te los reembolsamos contra comprobante.

Nuestros productos se envían desde el extranjero. El rango de días hábiles de entrega de cada producto aparece en su página y en tu confirmación de compra, y se cuenta desde que se aprueba el pago.

Te enviamos el número de seguimiento por correo cuando el pedido sale. Para consultar por tu envío o reclamar por un retraso, escríbenos a contacto@tidea.cl.

Despachamos a domicilio en Chile continental. Para Isla de Pascua, Juan Fernández u otros destinos especiales, escríbenos a contacto@tidea.cl antes de comprar.

Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo informado, puedes elegir esperar o cancelar la compra y recibir la devolución del 100 % de lo pagado por el mismo medio de pago.

Según el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras por internet puedes poner término al contrato dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresar causa. Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días.

• Dentro del plazo, escríbenos a contacto@tidea.cl indicando tu número de pedido y que ejerces tu derecho a retracto. Puedes usar el mismo correo con el que compraste.
• Te responderemos con la dirección en Chile a la que debes enviar el producto y las instrucciones de envío.
• Devuelve el producto sin deterioro imputable a ti, con su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios en buen estado.

Te devolvemos el total pagado por el producto, sin retención de gastos, por el mismo medio de pago. Lo hacemos apenas recibamos y revisemos el producto, y en todo caso antes de 45 días desde que nos comunicaste el retracto.

El costo de enviar el producto de vuelta es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o distinto a lo comprado; en esos casos lo pagamos nosotros (ver Garantía legal).

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses contados desde que los recibes (Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398). Esta garantía no tiene costo y no puede ser reemplazada ni reducida por otra garantía.

Tú eliges entre: cambio del producto, reparación, o devolución del total pagado. Si eliges devolución, te reembolsamos por el mismo medio de pago.

• Escríbenos a contacto@tidea.cl con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un video corto.
• Si es necesario que nos envíes el producto, el costo del envío es de cargo de Tidea.
• Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

• Datos de compra: nombre, correo, teléfono, dirección de despacho y el detalle de tu pedido.
• Datos de pago: los procesa Mercado Pago. Nosotros solo recibimos el estado del pago y su identificador, nunca los datos de tu tarjeta.
• Datos de navegación: información técnica básica (dispositivo, páginas visitadas) para que el sitio funcione y sea seguro. Las cookies de publicidad solo se activan si las aceptas.

Solo con quienes necesitamos para cumplir tu pedido, que actúan por encargo nuestro:

• Mercado Pago, para procesar el pago.
• Proveedores y couriers que preparan y entregan tu pedido. Como nuestros productos se envían desde el extranjero, tu nombre, dirección y teléfono se comparten con proveedores fuera de Chile (por ejemplo, en China) solo para despachar tu pedido.
• Servicios tecnológicos que alojan el sitio, la base de datos y el envío de correos (pueden almacenar datos en Brasil o Estados Unidos).
• Meta (Facebook e Instagram) y Google (Google Analytics), para medir visitas y anuncios, solo si aceptas las cookies de analítica y publicidad.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a contacto@tidea.cl indicando qué necesitas; te responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.