Qué es
Según el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras por internet puedes poner término al contrato dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresar causa. Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días.
Cómo ejercerlo
- Dentro del plazo, escríbenos a contacto@tidea.cl indicando tu número de pedido y que ejerces tu derecho a retracto. Puedes usar el mismo correo con el que compraste.
- Te responderemos con la dirección en Chile a la que debes enviar el producto y las instrucciones de envío.
- Devuelve el producto sin deterioro imputable a ti, con su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios en buen estado.
Devolución del dinero
Te devolvemos el total pagado por el producto, sin retención de gastos, por el mismo medio de pago. Lo hacemos apenas recibamos y revisemos el producto, y en todo caso antes de 45 días desde que nos comunicaste el retracto.
El costo de enviar el producto de vuelta es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o distinto a lo comprado; en esos casos lo pagamos nosotros (ver Garantía legal).
Cuándo no aplica
No procede el retracto si el producto se deterioró por un hecho imputable al comprador.
La normativa permite excluir del retracto ciertos bienes (por ejemplo, productos de higiene personal sellados cuyo sello fue abierto). Si algún producto nuestro tiene esa exclusión, lo verás advertido de forma destacada junto a su precio, antes de pagar, con el concepto “derecho a retracto”. Si no ves esa advertencia, el producto tiene derecho a retracto.